初診患者の対応に役立つ英語フレーズと会話例

病院の総合受付で初診患者を迎える際には、特に丁寧でわかりやすい対応が求められます。患者に声をかけるときの第一印象から、紹介状や予約の有無、紹介状がない場合に発生する初診料についての確認など、適切な対応がスムーズな診療につながります。

本記事では、これらのシチュエーションごとに役立つ英語フレーズと会話例を紹介します。

目次

1. 初診患者に声をかける
2. 紹介状の有無を確認する
3. 予約の有無を確認する
4. 紹介状がない場合の初診料の案内
5. まとめ

1. 初診患者に声をかける

初診の患者には、まず丁寧に声をかけ、リラックスした雰囲気を作ることが大切です。以下は、受付での一般的なやりとりの例です。

日本語の会話例:

• 受付: 「いらっしゃいませ。初めてのご来院ですか？」
• 患者: 「はい、初めてです。」

英訳:

• Receptionist: “May I help you? Is this your first visit?”
• Patient: “Yes, it’s my first time here.”

ポイント:

• 「May I help you?」は、シンプルで丁寧な表現で、初めての患者に適しています。
• 「Is this your first visit?」と確認することで、初診であるかどうかを確認できます。

2. 紹介状の有無を確認する

紹介状があると、医師が診断をスムーズに行えることが多いため、紹介状の有無を確認します。

日本語の会話例:

• 受付: 「紹介状をお持ちですか？」
• 患者: 「いいえ、持っていません。」

英訳:

• Receptionist: “Do you have a referral letter from another doctor?”
• Patient: “No, I don’t have one.”

ポイント:

• 「Do you have a referral letter?」は、紹介状の有無を確認する際のシンプルな質問です。
• 「No, I don’t have one.」と回答を受けた後に、初診料についての説明が続きます。

3. 予約の有無を確認する

予約をしているかどうかを確認することで、患者の待ち時間や対応の優先度を把握できます。

日本語の会話例:

• 受付: 「ご予約はされていますか？」
• 患者: 「はい、10時に予約しています。」
• 受付: 「ありがとうございます。こちらで確認しますね。」

英訳:

• Receptionist: “Do you have an appointment with us today?”
• Patient: “Yes, I have an appointment at 10 AM.”
• Receptionist: “Thank you. Let me check that for you.”

ポイント:

• 「Do you have an appointment?」は予約の有無を確認する定番のフレーズです。
• 「Let me check that for you」は、予約の確認を行うことを伝える丁寧な表現です。

4. 紹介状がない場合の初診料の案内

紹介状がない場合、日本の病院では初診料が高くなることがあります。これは患者に事前に伝えると、トラブルを防ぐことができます。

日本語の会話例:

• 受付: 「紹介状をお持ちでない場合、初診料が追加でかかることがありますが、ご了承いただけますか？」
• 患者: 「そうですか。わかりました。」
• 受付: 「ありがとうございます。詳しい金額は診察後にご案内いたします。」

英訳:

• Receptionist: “If you do not have a referral letter, there may be an additional fee for the initial consultation. Is that acceptable for you?”
• Patient: “I see. That’s fine.”
• Receptionist: “Thank you for your understanding. We will provide the exact amount after your consultation.”

ポイント:

• 「If you do not have a referral letter, there may be an additional fee for the initial consultation.」という表現で、追加料金が発生する可能性を丁寧に説明します。
• 「Is that acceptable for you?」と確認を取ることで、患者が理解しているかどうかを確かめることができます。

5. まとめ

この記事では、初診患者への対応に必要な英語フレーズと、具体的な会話例を紹介しました。特に、紹介状の有無によって異なる対応や、紹介状がない場合の追加料金についての案内は、患者に安心感を与えるための重要なポイントです。これらのフレーズを活用することで、受付でのコミュニケーションがスムーズになり、患者との信頼関係を築くことができます。

外国人患者が安心して利用できるよう、日常的に使える英語フレーズを身につけて、スムーズなコミュニケーションを心がけましょう。

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えみり

英語学習コンテンツライター

カリフォルニア州立大学サクラメント校で言語学を学び、現在は東京に住んでいます。日本の英会話スクールでの指導経験を持ち、特に大学生や若手社会人向けのカジュアルな英語表現の教え方に自信があります。海外ドラマや映画を使った実践的な英語学習法を得意とし、日常会話のコツを親しみやすい言葉で伝えます。趣味はカフェ巡りとNetflixのドラマ鑑賞、そしてビーチでのヨガでリフレッシュすること。読者がリラックスして英語を楽しめるよう、丁寧でわかりやすい記事作りを心がけています。