TOEIC対策：顧客からの問い合わせ対応に役立つ英語フレーズ集
はじめに
TOEICテストでは、ビジネスシーンでの実践的な英語力が求められます。特に、顧客からの問い合わせ対応は頻出するテーマの一つです。この記事では、顧客対応に役立つ英語フレーズや、この分野でよく出てくる特有の単語を紹介します。TOEIC対策として、これらを身につけて高得点を目指しましょう。
1. 問い合わせを受ける際のフレーズ
顧客からの問い合わせを受けたときに使える丁寧な表現です。
- “Thank you for contacting us. How may I assist you?”
- お問い合わせいただきありがとうございます。どのようなご用件でしょうか？
- “Good morning/afternoon. How can I help you today?”
- おはようございます／こんにちは。本日はどのようなご用件でしょうか？
2. 問い合わせ内容を確認するフレーズ
顧客の要望や問題を正確に理解するための表現です。
- “Could you please provide more details about the issue?”
- 問題についてもう少し詳しく教えていただけますか？
- “Let me confirm that I understand your concern correctly.”
- ご懸念を正しく理解しているか確認させてください。
3. 対応中に使えるフレーズ
顧客をお待たせするときや、対応中の進捗を伝えるときの表現です。
- “Please hold on while I check that for you.”
- 確認いたしますので、そのままお待ちください。
- “I am looking into the matter right now.”
- ただいまその件を調べております。
4. 解決策を提示するフレーズ
問題の解決策や次のステップを提案する際の表現です。
- “We have found the issue and here’s what we can do to resolve it.”
- 問題が判明しましたので、解決策をご提案いたします。
- “To solve this problem, I recommend the following steps.”
- この問題を解決するために、以下の手順をお勧めします。
5. フォローアップのフレーズ
対応の締めくくりや、さらなるサポートを提供する際の表現です。
- “Is there anything else I can assist you with today?”
- 本日他にお手伝いできることはございますか？
- “Thank you for your patience. Please feel free to contact us again if you have any more questions.”
- お待ちいただきありがとうございます。またご質問がございましたらお気軽にご連絡ください。
6. この分野で出てくる特有の単語
顧客対応に関連する場面で頻繁に使われる単語です。TOEICテストでもこれらの単語が理解できると有利です。
- Inquiry（問い合わせ）
- 顧客からの質問や情報の要請。
- 例: “We received an inquiry about our new product.”
- 私たちは新製品に関する問い合わせを受け取りました。
- Assistance（支援、サポート）
- 顧客を助ける行為やサービス。
- 例: “Our customer service team is available 24/7 for your assistance.”
- 当社のカスタマーサービスチームは、24時間年中無休でお客様をサポートします。
- Issue（問題）
- 解決が必要なトラブルや不具合。
- 例: “There is an issue with the billing system.”
- 請求システムに問題があります。
- Resolution（解決）
- 問題に対する解決策や対応策。
- 例: “We are working on a resolution to the problem.”
- 私たちはその問題の解決に取り組んでいます。
- Complaint（苦情）
- 顧客からの不満や指摘。
- 例: “The customer filed a complaint about the delayed delivery.”
- お客様が配達遅延について苦情を申し立てました。
- Feedback（フィードバック）
- 顧客からの意見や評価。
- 例: “We appreciate your feedback on our service.”
- 当社のサービスに関するご意見をいただき感謝いたします。
- Escalate（エスカレートする）
- 問題を上位の担当者や部署に引き継ぐこと。
- 例: “I will escalate this matter to my supervisor.”
- この件を上司に引き継ぎます。
- Refund（返金）
- 支払われた金額を返すこと。
- 例: “You will receive a refund within 5 business days.”
- 5営業日以内に返金されます。
- Replacement（交換）
- 商品や部品を新しいものと取り替えること。
- 例: “We can offer a replacement for the defective item.”
- 欠陥品を交換させていただきます。
- Warranty（保証）
- 商品やサービスに対する保証。
- 例: “The product comes with a one-year warranty.”
- この製品には1年間の保証が付いています。
7. TOEICテスト形式の会話例
顧客: “Hello, I’m calling because I haven’t received my order yet.”
- こんにちは、注文がまだ届いていないのでお電話しました。
スタッフ: “Thank you for contacting us. Could you please provide your order number?“
- お問い合わせいただきありがとうございます。ご注文番号を教えていただけますか？
顧客: “Sure, it’s 789456.”
- はい、789456です。
スタッフ: “Thank you. Please hold on while I check the status of your order.“
- ありがとうございます。ご注文の状況を確認いたしますので、そのままお待ちください。
（少々お待ちください）
スタッフ: “Thank you for waiting. It appears there was an issue with the shipping address. Could you verify your address for me?“
- お待たせいたしました。配送先住所に問題があったようです。ご住所を確認させていただけますか？
顧客: “Yes, it’s 123 Main Street, Apt 4.”
- はい、123メインストリート、アパート4です。
スタッフ: “Thank you for confirming. I have updated your address, and your order will be shipped today. You should receive it within three business days.“
- ご確認ありがとうございます。ご住所を更新いたしましたので、本日出荷いたします。3営業日以内にお受け取りいただけます。
顧客: “Great, thank you for your help.”
- よかったです。ご対応ありがとうございます。
スタッフ: “My pleasure. Is there anything else I can assist you with?“
- どういたしまして。他にお手伝いできることはございますか？
顧客: “No, that’s all. Thanks again.”
- いいえ、大丈夫です。重ねてありがとうございます。
スタッフ: “Thank you for your patience. Have a wonderful day.“
- お待ちいただきありがとうございます。素敵な一日をお過ごしください。
まとめ
顧客からの問い合わせ対応は、TOEICで頻出する重要なビジネスシーンです。この記事で紹介したフレーズや特有の単語を身につけることで、試験でのリスニングやリーディングの理解力が向上し、高得点につながります。実際の試験問題では、これらの表現がさまざまな形で出題されるため、日頃から練習しておきましょう。顧客対応の英語表現をマスターして、TOEICのスコアアップを目指してください。
