再診受付で役立つ英語フレーズ集：外国人患者対応ガイド

再診患者が病院を訪れた際、総合受付では診察券の確認や予約の確認、保険証の提示などが必要です。さらに、診察券を忘れてしまった場合の対応も想定しておくことが重要です。特に、外国人患者に対しては、シンプルかつ丁寧な英語で対応することでスムーズな診療が可能です。

本記事では、再診受付における各ステップと診察券を忘れた場合の対応方法を具体的に解説し、実際に使える英語フレーズと会話例を紹介します。

目次

1. 再診患者に声をかける
2. 診察券と保険証の提示
3. 予約の確認
4. 診察券を忘れた場合の対応
5. 次の受付や待機場所の案内
6. まとめ

1. 再診患者に声をかける

再診患者が来院した際、まずは診察券を持参しているか、予約の確認を行います。再診時には、すでに診察券が発行されているため、その提示が一般的です。

日本語の会話例:

• 受付: 「こんにちは。本日は再診ですね？診察券をお持ちですか？」
• 患者: 「はい、こちらです。」

英訳:

• Receptionist: “Hello. Are you here for a follow-up visit today? Do you have your patient card with you?”
• Patient: “Yes, here it is.”

ポイント:

• 「Are you here for a follow-up visit?」は再診での来院かどうかを確認する表現です。
• 「Do you have your patient card with you?」で、診察券の提示を求めます。

2. 診察券と保険証の提示

再診の場合でも、毎月の初来院時には保険証の確認が必要です。また、保険内容が変更された場合も保険証の提示が求められます。

日本語の会話例:

• 受付: 「保険証はお持ちですか？毎月最初の診察時に確認が必要です。」
• 患者: 「はい、保険証もこちらです。」
• 受付: 「ありがとうございます。確認いたしますので、少々お待ちください。」

英訳:

• Receptionist: “Do you have your health insurance card with you? We need to verify it at the first visit each month.”
• Patient: “Yes, here is my insurance card as well.”
• Receptionist: “Thank you. Please wait a moment while I verify it.”

ポイント:

• 「We need to verify it at the first visit each month.」で、毎月初めの保険証確認の理由を説明しています。
• 丁寧に「Please wait a moment while I verify it.」と伝えることで、確認中も患者に安心感を与えます。

3. 予約の確認

予約がある場合、スムーズに診察を進めるために、予約の時間と担当医の確認が必要です。

日本語の会話例:

• 受付: 「本日はご予約されていますか？」
• 患者: 「はい、内科の10時の予約があります。」
• 受付: 「ありがとうございます。予約を確認いたしましたので、内科の受付へお進みください。」

英訳:

• Receptionist: “Do you have an appointment today?”
• Patient: “Yes, I have an appointment with the Internal Medicine department at 10 AM.”
• Receptionist: “Thank you. I have confirmed your appointment. Please proceed to the Internal Medicine reception.”

ポイント:

• 「Do you have an appointment today?」で予約の有無を確認します。
• 「I have confirmed your appointment.」で、予約の確認ができたことを伝え、次のステップを案内します。

4. 診察券を忘れた場合の対応

患者が診察券を忘れた場合、受付では別の方法で確認を行い、必要な手続きを進める必要があります。

日本語の会話例:

• 患者: 「すみません、診察券を忘れてしまいました。」
• 受付: 「大丈夫です。お名前と生年月日を教えていただけますか？こちらで確認いたします。」
• 患者: 「田中太郎、1985年5月15日生まれです。」
• 受付: 「ありがとうございます。確認が取れましたので、内科の受付へお進みください。」

英訳:

• Patient: “Excuse me, I forgot my patient card.”
• Receptionist: “That’s no problem. Could you please tell me your name and date of birth? I will verify your details here.”
• Patient: “My name is Taro Tanaka, and I was born on May 15, 1985.”
• Receptionist: “Thank you. I have verified your information. Please proceed to the Internal Medicine reception.”

ポイント:

• 「That’s no problem.」で患者の不安を和らげます。
• 「Could you please tell me your name and date of birth?」で、診察券がなくても確認ができる方法を提案します。

5. 次の受付や待機場所の案内

再診患者には、診察室や検査室へ進むよう案内することが多く、待合室での待機方法を説明することも必要です。

日本語の会話例:

• 受付: 「診察券と保険証の確認が完了しました。次に、2階の待合室でお待ちください。順番が来たらお呼びします。」
• 患者: 「わかりました。ありがとうございます。」

英訳:

• Receptionist: “We have confirmed your patient card and insurance details. Next, please wait in the waiting room on the second floor. We will call your name when it’s your turn.”
• Patient: “Understood. Thank you.”

ポイント:

• 「We have confirmed your patient card and insurance details.」で、確認が完了したことを伝えます。
• 「Please wait in the waiting room.」で、次のステップを案内し、スムーズな流れを作ります。

6. まとめ

再診患者への対応では、診察券と保険証の確認、予約の確認、診察券を忘れた場合の対応、そして次の受付や待合室への案内が重要なステップです。この記事では、受付スタッフが使える具体的な英語フレーズと会話例を紹介しました。これらのフレーズを活用することで、外国人患者とのコミュニケーションがスムーズになり、より良いサービスを提供できるでしょう。

外国人患者が安心して利用できるよう、日常的に使える英語フレーズを身につけて、スムーズなコミュニケーションを心がけましょう。

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えみり

英語学習コンテンツライター

カリフォルニア州立大学サクラメント校で言語学を学び、現在は東京に住んでいます。日本の英会話スクールでの指導経験を持ち、特に大学生や若手社会人向けのカジュアルな英語表現の教え方に自信があります。海外ドラマや映画を使った実践的な英語学習法を得意とし、日常会話のコツを親しみやすい言葉で伝えます。趣味はカフェ巡りとNetflixのドラマ鑑賞、そしてビーチでのヨガでリフレッシュすること。読者がリラックスして英語を楽しめるよう、丁寧でわかりやすい記事作りを心がけています。